2019年11月7日，由《汽車駕駛與維修》傳媒與搜狐汽車共同舉辦的2019“中國汽車服務(wù)金扳手獎”評選結(jié)果揭曉。憑借數(shù)字化、智能化服務(wù)的先進(jìn)理念和積極創(chuàng)新，上汽通用汽車別克品牌榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶滿意度獎”。評委和專家一致認(rèn)為，別克品牌圍繞“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力，進(jìn)而帶給客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)，獲此獎項(xiàng)實(shí)至名歸。這也是別克品牌第八次登上“金扳手”的領(lǐng)獎臺。


上汽通用汽車別克品牌榮獲2019“中國汽車服務(wù)金扳手獎—客戶滿意度獎”

作為中國首個(gè)汽車服務(wù)品牌，“別克關(guān)懷”始終前瞻時(shí)代變化、聚焦用戶需求，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，致力于帶來主動、專業(yè)、高效、尊崇的客戶體驗(yàn)。2019年，伴隨智能移動互聯(lián)的蓬勃發(fā)展和新一代車主對專業(yè)、效率、透明和品質(zhì)的要求日益提升，別克品牌基于上汽通用汽車“7S模塊化服務(wù)體系”，依托智能化服務(wù)體系和移動互聯(lián)科技，在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，加快完善和升級官方手機(jī)應(yīng)用iBuick的功能。現(xiàn)在，用戶已經(jīng)可以通過iBuick APP實(shí)現(xiàn)“足不出戶”的“掌上”體驗(yàn)，完成一站式咨詢、選車、下訂、物流查詢等全部購車流程，配合遍布全國的800余家別克經(jīng)銷商門店，實(shí)現(xiàn)線上選車、移動支付，線下體驗(yàn)，透明提車。同時(shí)，用戶也可以通過iBuick APP實(shí)現(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)、經(jīng)銷商上門取送車、維保進(jìn)度查詢、遠(yuǎn)程觀看維修過程、了解用車情況與獲取保養(yǎng)建議等服務(wù)。針對新能源車型，iBuick APP今年推出新功能，客戶可以在“新能源商城”板塊在線訂購新能源車，所有流程全透明；已購新能源車的用戶，也可通過iBuick APP一鍵查找充電樁，并支付充電費(fèi)用。通過不斷創(chuàng)新精品服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，iBuick APP打通了線上線下的服務(wù)場景，并攜手社區(qū)互動、粉絲運(yùn)營等多樣化形式，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、便捷、愉悅的汽車服務(wù)體驗(yàn)，也成為別克品牌在個(gè)人出行新時(shí)代下的智能移動出行服務(wù)平臺。



iBuick APP為用戶提供智能出行服務(wù)

值得一提的是，今年伴隨純電動MAV別克微藍(lán)的上市，別克新能源“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊(duì)也正式上線。歷經(jīng)上汽通用汽車4維一體選拔機(jī)制、9大科目專項(xiàng)培訓(xùn)和5道嚴(yán)苛認(rèn)證，別克新能源“嚴(yán)選認(rèn)證”維修技師團(tuán)隊(duì)100%通過高壓禁用、電池拆裝、電機(jī)維修、電控分析、充電檢測等維修操作考核，為別克新能源車車主提供專業(yè)、高效、安心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。



別克為新能源車車主提供專業(yè)、高效、安心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

在大力推進(jìn)服務(wù)智能化發(fā)展的同時(shí)，別克品牌也持續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)汽車服務(wù)市場的標(biāo)準(zhǔn)。2019年8月，別克品牌為消費(fèi)者帶來涵蓋“第一引擎”動力總成和“第二引擎”車聯(lián)網(wǎng)的全新服務(wù)體驗(yàn)：別克品牌旗下所有“國六”車型均可享受發(fā)動機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬公里的超長原廠質(zhì)保服務(wù)；別克用戶還享有每年100G的OnStar安吉星4G車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量。別克的“雙擎出擊”，凸顯別克品牌以用戶為中心，圍繞產(chǎn)品整個(gè)生命周期全方位提升用戶體驗(yàn)。此外，“以客為尊” 的別克Avenir服務(wù)體系也扎實(shí)推進(jìn)，為車主提供更加專屬的私人化定制服務(wù)。而別克官方車主俱樂部“別客匯”持續(xù)完善車友生態(tài)圈的建設(shè)，通過創(chuàng)新提供8大類涵蓋車生活方方面面的特色服務(wù)產(chǎn)品，為430萬“別客匯”會員打造更具品質(zhì)的用車生活。

“作為深度關(guān)注并評價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評選，“中國汽車服務(wù)金扳手獎”的榜單代表了中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎。未來，面對汽車服務(wù)智能化、數(shù)字化的大趨勢和消費(fèi)者更加個(gè)性化、多元化的養(yǎng)車用車需求，別克品牌將繼續(xù)鞏固和提升服務(wù)優(yōu)勢，以智能化、數(shù)字化的服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)手段，為廣大車主打造移動互聯(lián)時(shí)代專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”